Intervista a Alessandro Mastropasqua, Head of Media & Institutional Relations di Custom Group

Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GLSummit26. Cosa vi aspettate da questa edizione e cosa avete apprezzato delle precedenti partecipazioni?

Ci aspettiamo da questa edizione un confronto concreto con il mercato su un tema per noi centrale: l’integrazione delle tecnologie in scenari sempre più complessi e interconnessi.
Operando da oltre 30 anni in settori diversi – dal retail ai trasporti, dall’industria alla pubblica amministrazione – abbiamo imparato che le sfide non sono mai isolate. Le dinamiche che oggi vediamo nella logistica, ad esempio, sono spesso il risultato di evoluzioni già vissute in altri ambiti: digitalizzazione dei processi, necessità di decisioni sempre più rapide e data-driven, consapevolezza delle soluzioni.
In questo contesto, non vince chi ha la tecnologia più avanzata, ma chi riesce a integrarla prima e meglio nei propri processi operativi. Eventi come il Global Summit sono per noi fondamentali proprio per questo: non solo momenti di visibilità, ma spazi di confronto reale con i principali player del settore.

Come descrivereste la vostra azienda e quali sono i suoi punti di forza?

Il Gruppo Custom è una realtà tecnologica che da oltre 30 anni progetta e sviluppa soluzioni integrate di hardware, software e servizi, con una presenza trasversale in molteplici settori: retail, trasporti, industria, logistica, aviation e pubblica amministrazione. Questa esperienza multisettore è uno dei nostri principali punti di forza: ci permette di trasferire competenze, modelli e innovazioni da un ambito all’altro, accelerando i processi di trasformazione dei nostri clienti. A questo si affianca una forte capacità di integrazione – tra tecnologie, sistemi e processi – e un controllo diretto su tutta la filiera, dalla progettazione alla produzione fino ai servizi post-vendita grazie anche al lavoro fondamentale dei nostri partners.
Nel mondo della logistica, questo approccio si traduce in soluzioni concrete, progettate a partire dai problemi operativi reali. Un esempio è SCL – Smart Charge Locker, una piattaforma per la gestione intelligente dei device operativi che integra ricarica, monitoraggio e tracciabilità. L’obiettivo è chiaro: trasformare la gestione dei device da attività operativa a leva di efficienza, riducendo tempi morti, migliorando l’organizzazione dei flussi e garantendo continuità operativa, soprattutto in contesti complessi e ad alta intensità come quelli logistici.

Business Intelligence Evolutiva: Come si trasforma la vostra offerta di BI per passare da una reportistica descrittiva a una “prescrittiva”, capace di suggerire azioni concrete per eliminare i colli di bottiglia?

La Business Intelligence sta evolvendo rapidamente da strumento descrittivo a leva operativa integrata nei processi. Grazie alla nostra esperienza in diversi settori, abbiamo visto come il vero salto non sia tanto nella disponibilità dei dati, ma nella capacità di integrarli e renderli utilizzabili in tempo reale nei contesti operativi. Questo è particolarmente evidente nella logistica, dove ogni inefficienza ha un impatto immediato su tempi, costi e servizio.
In questo scenario si inserisce SCL – Smart Charge Locker, che non è solo una soluzione hardware ma una piattaforma data-driven. Raccoglie e struttura dati operativi in tempo reale – utilizzo dei dispositivi, stato di carica, disponibilità, assegnazioni, anomalie – trasformandoli in KPI immediatamente fruibili. Quando il dato non resta in un report, ma guida azioni concrete. Riduzione dei tempi morti, ottimizzazione dell’allocazione dei device, miglior gestione dei turni, prevenzione dei colli di bottiglia.
A questo si affiancano anche le nostre soluzioni di self-order kiosk, che abilitano automazioni concrete nei processi di reception e controllo accessi. Parliamo sia di soluzioni indoor, sia di versioni outdoor progettate per contesti logistici complessi, come la gestione di trasportatori e automezzi. Anche in questo caso, il valore è nei dati: poter avere una fotografia precisa e in tempo reale di automezzi, persone e fornitori in ingresso e uscita diventa un elemento strategico per ottimizzare tempi, flussi e operatività complessiva. Il tutto attraverso strumenti apparentemente semplici come kiosk indoor e outdoor, ma in grado di generare un impatto concreto e misurabile. Il vero valore resta la semplicità. In questo modo, la gestione operativa smette di essere reattiva e diventa finalmente proattiva.

Qual è il vostro contributo tecnologico per abilitare magazzini completamente automatizzati che operano 24/7 con il minimo intervento umano, garantendo al contempo sicurezza e affidabilità?

Il nostro contributo parte da un punto spesso sottovalutato: un magazzino può essere altamente automatizzato, ma se la gestione degli asset tecnologici non è efficiente, l’intero sistema perde performance.
Grazie alla nostra esperienza multisettore, sappiamo che l’affidabilità operativa nasce dall’integrazione tra tecnologia, processi e persone. È un approccio che abbiamo applicato in contesti complessi come trasporti, retail e industria, e che oggi portiamo con forza nella logistica.
In ambienti 24/7, la continuità operativa dipende anche da elementi apparentemente semplici: disponibilità dei device, stato di carica, assegnazione corretta, tracciabilità.
Soluzioni come SCL – Smart Charge Locker rispondono esattamente a questa esigenza: non solo ricarica, ma gestione centralizzata dell’intero ciclo di vita dei dispositivi. Questo significa meno tempi morti, meno errori, maggiore controllo e una significativa ottimizzazione dei turni operativi.
Il risultato è duplice: da un lato maggiore efficienza e riduzione dei costi operativi, dall’altro maggiore affidabilità del sistema nel tempo. In sintesi, il nostro contributo non è semplicemente “più automazione”, ma automazione che funziona davvero nel quotidiano, perché supportata da una gestione intelligente e integrata di tutti gli elementi che la rendono possibile.